Der Apothekenalltag in Deutschland verändert sich so stark wie seit Jahrzehnten nicht mehr. Steigender wirtschaftlicher Druck, ein fortschreitender Fachkräftemangel, zunehmende Bürokratie und Herausforderungen durch das E-Rezept sorgen dafür, dass Apothekenteams täglich an ihre Kapazitätsgrenzen stoßen. Gleichzeitig sinkt die Zahl der Apotheken kontinuierlich – weniger Standorte bedeuten mehr Arbeitsbelastung für die verbleibenden Teams. Zusätzlich erschweren komplexe digitale Prozesse, technische Störungen und unterschiedliche Schnittstellen den reibungslosen Ablauf in vielen Apotheken. Branchenumfragen zeigen klar: Mehr als die Hälfte der Apotheken berichten von wachsendem administrativem Aufwand, steigenden Betriebskosten und einer erheblichen zeitlichen Belastung durch Rückfragen, Klärfälle und Abrechnungsprozesse. Ein häufiges Problem ist die Erreichbarkeit von Dienstleistern. Lange Telefon-Wartezeiten, fehlende Ansprechpartner, stark ausgelastete Hotlines und verzögerte Rückmeldungen führen dazu, dass Klärfälle liegen bleiben und Apotheken die notwendigen Antworten nicht während des eigentlichen Arbeitsprozesses erhalten.
Der scanacs-Assistent: Direkt, digital und rund um die Uhr
Mit der Einführung des neuen scanacs-Assistenten, einem in die Plattform integrierten 24/7-Chatbot, setzt scanacs einen neuen Standard für digitale Unterstützung im Apothekenmarkt. Der Assistent steht rund um die Uhr direkt in der scanacs-Plattform zur Verfügung und bietet sofortige Unterstützung genau dort, wo Fragen entstehen. Apotheken erhalten dadurch eine deutlich höhere Erreichbarkeit als über klassische Servicewege und können Antworten zu Funktionen, Abrechnungsabläufen oder E-Rezept-Themen direkt in ihrem Arbeitskontext abrufen. Das spart Zeit, senkt den Stresspegel und ermöglicht es Teams, Vorgänge in einem Schritt abzuschließen, statt sie aufzuschieben.
Der Chatbot wurde speziell dafür entwickelt, typische Fragen aus dem Apothekenalltag sofort aufzugreifen: von Hinweisen bei der Rezeptprüfung über Besonderheiten einzelner Krankenkassen bis hin zu Fragen zur Abrechnung. Die Antworten entwickeln sich kontinuierlich weiter, denn Nutzende können jede Antwort bewerten – ein Mechanismus, der dafür sorgt, dass der Assistent immer besser auf reale Alltagssituationen reagiert. Damit schafft scanacs erstmals einen digitalen First-Level-Support, der 24/7 verfügbar ist und Apotheken nicht länger an Öffnungszeiten bindet.
Mehr Effizienz, weniger Stress – spürbarer Alltagserleichterung
Diese Innovation zeigt auch, wie digitale Unterstützung zur echten Entlastung im Rezeptmanagement beitragen kann. Wenn Fragen schneller geklärt werden, sinkt das Risiko von Retaxationen, Verzögerungen und unnötigen Klärfällen. Gleichzeitig unterstützt der Assistent bei der digitalen Direktabrechnung. Wer E-Rezepte mit scanacs direkt abrechnet, profitiert von wöchentlichen Zahlungsläufen, höherer Transparenz und einer spürbar besseren Liquidität – und genau in diesem digitalen Workflow entfaltet der Chatbot seinen vollen Mehrwert. Er hilft bei der Bedienung, gibt zusätzliche Hinweise und unterstützt bei der Kontrolle, sodass die Abrechnung noch reibungsloser erfolgt.
Für Apotheken, die sich eine zuverlässige, gut erreichbare und moderne digitale Lösung wünschen, ist der scanacs-Assistent damit ein wichtiger Baustein: Er verbindet Service, Effizienz und intelligente Unterstützung in einem System, macht Abläufe stabiler und verschafft Teams mehr Zeit für das Wesentliche – die Versorgung ihrer Kundschaft.